GARANTIE LIMITÉE DE TOCARA

Dans l’éventualité où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre achat, aucun souci, car vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour le retourner, et ce, afin d’effectuer un échange ou d’obtenir un remboursement.

Pour les échanges/ remboursements (dans les 30 jours)

• Remboursement ou échange offert dans les 30 jours suivant la date d’expédition.
• Les frais d’expédition et de manutention sont aux frais de la cliente pour tout retour lié à un remboursement. Les frais initiaux d’expédition ne sont pas remboursables.
• Les étiquettes de retour ne sont fournies que pour le premier échange. Les frais d’expédition et de manutention sont aux frais de la cliente pour tout échange ultérieur effectué, et ce, avec le même bon de commande.
• Tous les articles ne doivent pas avoir été portés, et doivent être inclus dans leur emballage d’origine (y compris l’étiquette sur une bague et le sceau intact sur des boucles d’oreilles). Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ou les articles de perçages (emballés dans un sceau spécial) ne peuvent être échangés ni remboursés si le sceau a été brisé ou altéré.
• Une copie de la facture (ou du numéro de commande) doit accompagner le produit ou l’article que vous souhaitez rembourser ou échanger.
• Tous les produits ou articles sont soumis à une inspection.
• Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
• Le bracelet-cadeau gratuit (ou tout autre cadeau promotionnel gratuit) ne peut être remboursé, échangé, ni réparé.
• Si votre achat comportait un ensemble (par exemple : un bracelet 3 pièces), l’ensemble doit être retourné au complet afin d’obtenir un remboursement ou un échange.
• Dans l’éventualité où un article acheté fait l’objet d’une vente spéciale au cours de la période de retour/d’échange de 30 jours, un ajustement de prix ne pourra être accordé pour l’article en question ou pour tout autre article en vente, et notre procédure de retour et d’échange habituelle s’appliquera.

Pour obtenir un remboursement ou un échange

• Les remboursements ou les échanges seront effectués dès la réception de l’article ou du produit à nos bureaux, et uniquement après que les articles retournés furent inspectés par Tocara. Dès que le processus de remboursement ou d’échange sera entrepris auprès de notre service clientèle, la cliente disposera de 30 jours pour renvoyer les articles afin que Tocara puisse compléter le processus de remboursement ou d’échange. Si le ou les articles sont échangés, Tocara fournira à la cliente une étiquette de retour. 
• Il ressort de la responsabilité de la cliente d’utiliser des matériaux d’expédition et d’emballage appropriés pour protéger les bijoux devant être retournés (nous vous suggérons d’utiliser une enveloppe rembourrée et une boîte). Tocara n’est pas responsable des envois/colis perdus ou mal acheminés. Les articles perdus lors du transport, ou endommagés en raison d’un emballage inadéquat ne seront ni remboursés ni échangés. Pour renvoyer un produit ou un article à des fins de remboursement, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
• Faites parvenir votre demande par courriel à : [email protected] pour entreprendre votre remboursement ou votre échange (veuillez indiquer le numéro de commande qui se trouve au haut et du côté droit de la facture, votre nom et votre numéro de téléphone, et une brève description de la manière dont nous pouvons vous aider). Sans une copie de la facture (ou du numéro de commande), nous ne pourrons traiter votre demande.

GARANTIE LIMITÉE (après 30 jours)

Notre garantie limitée vous assure que toute erreur de fabrication se manifestera bien avant cette période, et que nous serons ravis d’effectuer les réparations nécessaires! Chaque pièce est construite avec le plus grand soin, en utilisant des matériaux de la plus haute qualité. Nous sommes fières d’avoir un taux de défauts de conception presque inexistant. Toutefois, des problèmes peuvent survenir et nous sommes heureux de pouvoir vous aider à réparer le produit ou l’article afin qu’il retrouve sa beauté d’origine! Notre garantie limitée à vie protège contre tous défauts de fabrication et déficiences liées à l’artisanat.

Notre garantie ne couvre pas les dommages associés à l’usure normale, tels que l’usure du métal, les dommages ou les bris de pierre dus à l’usure, la négligence ou les dommages ou pertes accidentels, les tentatives de réparation, le ternissement ou le non-respect des instructions d’entretien. Faites inspecter vos bijoux régulièrement afin d’éviter la perte de pierres, car avec l’usure régulière, les montures peuvent se détacher avec le temps. Veuillez noter que les modifications effectuées par un tiers autre que Tocara annuleront la garantie.

Après 30 jours et dans les 180 jours suivant l’achat :

Les bijoux présentant un défaut de fabrication peuvent être réparés sans frais d’administration/réparation, et les frais d’expédition et de manutention ne sont pas couverts par Tocara. Les frais d’expédition et de manutention liés à l’envoi du ou des articles à Tocara à des fins de réparation relèvent de la responsabilité de la cliente.

Après 180 jours suivant l’achat : Les bijoux présentant un défaut de fabrication peuvent être réparés pour un montant forfaitaire de 14.50 $ (par article). Ces frais comprennent les frais d’administration, de réparation, et d’expédition pour le retour de l’article à la cliente. Les frais d’expédition et de manutention liés à l’envoi du ou des articles à Tocara pour réparation relèvent de la responsabilité de la cliente.

Afin de procéder à la réparation

• Faites parvenir votre demande par courriel à : [email protected] pour effectuer la réparation (veuillez inscrire le numéro de commande qui se trouve en haut et du côté droit de votre facture, la date de la commande, le numéro de l’article et la description du problème, votre nom, et votre numéro de téléphone). Sans facture (ou sans numéro de commande), nous ne pourrons traiter votre demande. Veuillez ne pas renvoyer des bijoux sans avoir fait parvenir au préalable une demande de réparation par courriel. Dès que le processus de réparation sera entrepris auprès de notre service clientèle, la cliente disposera de 30 jours pour renvoyer le ou les articles afin que Tocara puisse mener à bien les réparations sous garantie. 
• Il ressort de la responsabilité de la cliente d’utiliser des matériaux d’expédition et d’emballage appropriés pour protéger les bijoux devant être retournés (nous vous suggérons d’utiliser une enveloppe rembourrée et une boîte). Tocara n’est pas responsable des envois/colis perdus ou mal acheminés. Les articles perdus lors du transport ou endommagés en raison d’un emballage inadéquat ne seront ni remboursés ni échangés. Pour renvoyer un produit ou un article à des fins de remboursement, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

• Aussitôt que le ou les articles arriveront au siège social, les réparations de ce ou de ces derniers pourront prendre de 4 à 6 semaines.

• Si nous ne sommes pas en mesure de réparer ou de remplacer votre/vos article(s), vous recevrez un coupon-crédit de marchandise égal au prix d’achat.

• Les cadeaux gratuits, tout autre article promotionnel « gratuit » ou accessoires (par exemple : écharpes, sacs, ou lunettes de soleil) ne sont pas couverts par la garantie de réparation.

• Les montres bénéficient d’une garantie de réparation de 12 mois à compter de la date d’achat. Cette garantie ne couvre pas la durée de vie de la pile, l’usure normale, les rayures, les accidents, ou de la négligence. Cette garantie n’inclut pas le remplacement de la boîte/de l’emballage de la montre, du verre, ou du bracelet/bandeau. La garantie s’applique uniquement au mécanisme de la montre.

Commandes des conseillères

• Les produits et articles reçus étant endommagés ou défectueux seront certes remplacés (par le(s) même(s) article(s)). Faites parvenir votre demande par courriel dans les 30 jours à [email protected]. Aussitôt que le processus d’échange aura été entrepris auprès de notre service clientèle, la conseillère disposera de 30 jours pour expédier le(s) article(s) afin que Tocara puisse compléter le processus d’échange (l’étiquette de retour sera fournie). Prière d’utiliser du matériel d’emballage approprié. Tocara n’est pas responsable du courrier perdu ou mal acheminé. Les articles perdus lors de l’expédition ou endommagés en raison d’un emballage inadéquat ne seront pas échangés.

• Les échantillons des conseillères et les accessoires de boutique tels que des stylos, des lunettes de soleil, des écharpes, des sacs, des chapeaux, des masques, des articles de présentation de bijoux, etc., ne sont pas couverts par la garantie.

• Les étiquettes de retour ne peuvent être utilisées pour renvoyer des produits et des articles à des fins de réparation ou de remboursement. Nous n’accepterons pas les commandes de clientes par lots à des fins de remboursement, d’échange, ou de réparation.

Défauts de fabrication couverts par la garantie limitée de Tocara :

La plupart des défauts de fabrication sont liés au moulage de la pièce ou au type d’adhésif utilisé (dans certains cas). La plupart des défauts de fabrication se manifestent tôt, généralement au cours du premier mois où la pièce en question est portée, car la structure du bijou est compromise. Chaque personne porte ses bijoux différemment ; certaines personnes peuvent les porter pendant des années sans aucun problème alors que d’autres personnes doivent les faire réparer et ajuster de façon régulière. Les bijoux fins sont fabriqués avec des matériaux solides et durables, mais ne sont pas indestructibles et certains nécessitent de l’entretien. Les dommages les plus courants subis par les bijoux fins sont dus à l’usure. L’or et l’argent peuvent se déformer et se plier, les griffes peuvent être arrachées, les pierres peuvent se briser, s’ébrécher, ou tomber de leur monture si l’on n’en prend pas soin.

Voici quelques exemples de problèmes liés aux bijoux n’étant pas considérés comme des défauts de fabrication :

• Des griffes déformées, usées, ou coincées entraînant la chute d’une pierre (ou la déformation d’une bague).
• Les articles qui sont plaqués (par exemple : rhodium, or rose) ces derniers se dissipent avec le temps. C’est le résultat de l’usure qui peut varier selon les conditions, ce qui détermine la longévité du plaquage ou du revêtement.
• La décoloration due à l’exposition aux produits chimiques, au maquillage, aux piscines, aux jacuzzis, ou aux bains.
• Le ternissement est une réaction chimique naturelle. Une ternissure légère à modérée peut être facilement éliminée (par exemple à l’aide d’un savon doux et de l’eau, et d’un chiffon doux ou d’un chiffon à polir).
• Les dommages causés par la réparation, la mise à la taille, le nettoyage, ou d’autres services effectués par une personne autre que Tocara.
• Une chaîne, un collier, un bracelet, ou une chaîne de cheville qui se sépare en plein milieu.