GARANTÍA LIMITADA DE TOCARA

Si no hemos acertado con tu medidor de brillo, no te preocupes; tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para devolverlo por otra pieza o lo recibiremos de vuelta.

Para cambios/reembolsos (dentro de 30 días)

  • Se ofrece reembolso o cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío.
  • Los gastos de envío y manejo son responsabilidad del Cliente en cualquier devolución para un reembolso. Los gastos iniciales de envío no son reembolsables.
  • Las etiquetas de devolución sólo se proporcionan para el primer cambio. Los gastos de envío y manejo corresponden al Cliente para cualquier cambio realizado a partir de entonces por el mismo pedido.
  • Todos los productos deben estar sin usar en su empaque original (incluida la etiqueta en el anillo, y para los pendientes el sello debe estar intacto, sin abrir). Por razones de higiene, los pendientes o cualquier pieza para perforación “piercing” (envueltos en un sello especial) no pueden cambiarse ni reembolsarse si el sello está roto o alterado.
  • Una copia de la factura (o del número de orden) debe acompañar el reembolso/cambio.
  • Todos los artículos están sujetos a inspección.
  • Los gastos de envío y manejo no son reembolsables.
  • El regalo de la pulsera (o cualquier otro regalo promocional) no se puede reembolsar, cambiar o reparar.
  • Si tu compra fue un conjunto “set” (por ejemplo, una pulsera de 3 piezas), el conjunto completo debe devolverse para completar el reembolso o el cambio.
  • Si un artículo comprado pasa a tener un precio de venta especial durante tu periodo de devolución/cambio de 30 días, no se puede emitir un ajuste de precio para el mismo artículo o cualquier otro artículo de venta y se aplica nuestro proceso de devolución y cambio habitual.

 

Para realizar tu reembolso o cambio

  • Los reembolsos o cambios se emitirán cuando recibamos el producto y sólo después de que los productos devueltos hayan sido inspeccionados por Tocara. Una vez que se haya iniciado el proceso de reembolso o cambio con nuestro departamento de Servicio al Cliente, el Cliente tiene 30 días para enviar los productos para que Tocara pueda completar el proceso de reembolso/cambio. Si el producto se cambia, Tocara proporcionará al Cliente una etiqueta de envío para la devolución.
  • Es responsabilidad del Cliente utilizar materiales de envío y empaque adecuados para proteger las joyas que se están devolviendo (sugerimos utilizar un sobre acolchado y una caja). Tocara no se responsabiliza de la pérdida o el envío erróneo del correo. Los productos perdidos en el envío o dañados debido a un empaque inadecuado no se reembolsarán ni cambiarán. Para devolver un producto para su reembolso, recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo.
  • Envía tu solicitud por correo electrónico a: [email protected] para iniciar tu reembolso o cambio (incluye el número de orden que se encuentra en la parte superior derecha de la factura, tu nombre y número de teléfono y una breve descripción de cómo podemos ayudarte). Sin una copia de la factura (o del número de orden), no podemos procesar tu solicitud.

 

GARANTÍA LIMITADA (después de 30 días)

Nuestra garantía limitada asegura que cualquier error del fabricante se notable mucho antes de este tiempo, ¡que estaremos encantados de reparar! Cada pieza se construye con el máximo cuidado, utilizando materiales de la más alta calidad. Nos enorgullecemos de tener una tasa de defectos de diseño casi inexistente. Dicho esto, pueden surgir problemas y estaremos encantados de ayudarte a reparar el producto para que recupere su belleza original.

 

Ofrecemos una garantía limitada contra todos los defectos de fabricación y deficiencias relacionadas con el diseño y ensamblaje. Nuestra garantía no cubre los daños debidos al desgaste normal, como el desgaste del metal, los daños o la rotura de las piedras por el uso, la negligencia o los daños o pérdidas accidentales, los intentos de reparación, el deslustre o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado. Haz que inspeccionen tu joya con regularidad para evitar la pérdida de piedras, ya que, con el uso habitual, los engastes pueden aflojarse con el tiempo. Ten en cuenta que las alteraciones realizadas por un tercero que no sea Tocara anularán la garantía.

 

Después de 30 días y dentro de los 120 días siguientes a la compra: Las joyas con un defecto de fabricación pueden ser reparadas sin gastos de administración/reparación, pero los gastos de envío y manejo no están cubiertos por Tocara. Los gastos de envío de la devolución de los artículos a Tocara son responsabilidad del Cliente.

 

Después de 120 días de la compra: Las joyas con un defecto de fabricación pueden ser reparadas por una tarifa fija de $20 (por artículo). Esta tarifa incluye los gastos de administración, reparación y envío de la devolución del producto al Cliente. Los gastos de envío de la devolución de los productos a Tocara son responsabilidad del Cliente.

 

Para procesar tus reparaciones

  • Envía tu solicitud por correo electrónico a: repair[email protected] para iniciar la reparación (incluye el número de orden que se encuentra en la parte superior derecha de la factura, la fecha de la orden, el número de producto y la descripción del problema, tu nombre y tu número de teléfono). Sin la factura (o el número de orden), no podemos procesar tu solicitud. Por favor, no devuelvas ninguna joya sin enviar primero la solicitud de reparación por correo electrónico. Una vez que se haya iniciado el proceso de reparación con nuestro departamento de Servicio al Cliente, el Cliente tiene 30 días para enviar el/los producto/s para que Tocara pueda completar el proceso de garantía.
  • Es responsabilidad del Cliente utilizar materiales de envío y empaque adecuados para proteger las joyas que se devuelven para su reparación (sugerimos utilizar un sobre acolchado y una caja). Tocara no se responsabiliza de la pérdida o el envío erróneo del correo. Los artículos perdidos en el envío o dañados debido a un empaque inadecuado no se reembolsarán ni cambiarán. Recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo.
  • Una vez que los artículos lleguen a la oficina central, las reparaciones pueden demorar hasta 4-6 semanas.
    • Si no podemos reparar o sustituir tu(s) productos(s), se te emitirá un cupón de crédito de mercancía igual al precio de compra, menos una tasa de administración de $20.
    • Artículo(s) pedido(s) con los Créditos de Joyas de la Anfitriona: Si no podemos reparar tu(s) producto(s), y el producto no se puede cambiar o sustituir, se dará un cupón de crédito de mercancía por un valor máximo de $10.
    • Los regalos, cualquier otro artículo promocional “gratuito” o los accesorios (por ejemplo, pañuelos, bolsos o gafas de sol) no están cubiertos por la garantía de reparación.
    • Los relojes tienen una garantía de reparación de 12 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía no cubre la vida útil de la batría, el desgaste normal, los arañazos, los accidentes o la negligencia. Esta garantía no incluye la sustitución de la caja/embalaje del reloj, la esfera de cristal o la correa/banda. La garantía sólo se aplica al mecanismo del reloj.

 

Pedidos de Consultoras

  • Los productos que se reciban dañados o defectuosos serán, por supuesto, sustituidos (por el mismo artículo). Envía tu solicitud por correo electrónico en un plazo de 30 días a [email protected]. Una vez iniciado el proceso de cambio con nuestro departamento de Servicio al Cliente, la Consultora tiene 30 días para enviar los artículos para que Tocara complete el proceso de cambio (se le proporcionará la etiqueta de devolución). Utiliza el material de empaque adecuado. Tocara no se responsabiliza de los envíos perdidos o mal dirigidos. No se cambiarán los artículos perdidos en el envío o dañados debido a un empaque inadecuado.
  • Las muestras de las Consultoras y los accesorios de la tienda “boutique”, como bolígrafos, gafas de sol, pañuelos, bolsos, sombreros, máscaras, artículos de exposición de joyas, etc., no están cubiertos por la garantía.
  • Las etiquetas de devolución no se pueden utilizar para enviar productos de regreso para reparaciones o reembolsos. No aceptaremos pedidos de clientes por lotes para su reembolso, cambio o reparación.

 

Defectos de Fabricación cubiertos por la Garantía Limitada Tocara:

La mayoría de los defectos de fabricación tienen que ver con la fundición de la pieza o con el tipo de adhesivo utilizado (en algunos casos). La mayoría de los defectos de fabricación se manifiestan con rapidez, normalmente en el primer mes de uso, ya que la estructura de la pieza de joyería se ve comprometida. Cada persona lleva las joyas de forma diferente; algunas personas pueden llevarlas durante años sin ningún problema y otras necesitan reparaciones y ajustes periódicos. Las joyas finas están hechas de materiales fuertes y duraderos, pero no son indestructibles ni están libres de mantenimiento. El daño más común de las joyas finas es el desgaste. El oro y la plata pueden abollarse y doblarse, las puntas se pueden arrancar, las piedras pueden romperse o astillarse y caerse de sus monturas si no se tiene un uso y cuidado adecuados.

 

Aquí tenemos algunos ejemplos de problemas de joyería que no se consideran un defecto de fabricación:

  • Puntas dobladas, desgastadas o enganchadas que hacen que se caiga una piedra (o que el anillo se doble de forma incorrecta).
  • Artículos enchapados (ej: rodio, oro rosa) se disipan con el tiempo. Esto es el resultado del desgaste que puede variar en función de diversas condiciones, lo que determina la longevidad del enchapado o revestimiento.
  • Decoloración debida a la exposición a productos químicos, maquillaje, piscinas, jacuzzis o baños.
  • El deslustre es una reacción química natural. El deslustre leve o moderado puede eliminarse fácilmente (por ejemplo, con un jabón suave y agua y un paño suave o con un paño de pulido).
  • Daños causados por la reparación, el ajuste de tamaño, la limpieza u otros servicios realizados por alguien que no sea Tocara.
  • Una cadena, un collar, una tobillera o una pulsera que se rompe por la mitad.